郵儲(chǔ)銀行中山市沙溪支行網(wǎng)點(diǎn)搬遷至新址已近一年，搬遷至今，支行的新址運(yùn)營(yíng)成效逐步顯現(xiàn)。不同于單純的地址變動(dòng)，當(dāng)初的遷址是基于沙溪本土金融需求做出的深度調(diào)整：從空間布局的重新規(guī)劃，到服務(wù)功能的迭代升級(jí)，再到便民體驗(yàn)的精細(xì)優(yōu)化，這家深耕本地的金融網(wǎng)點(diǎn)以全新面貌嵌入?yún)^(qū)域發(fā)展版圖，近一年間持續(xù)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活力提升與居民生活便利化提供有力的金融支撐。
舊址桎梏與新址契機(jī)：一場(chǎng)順勢(shì)而為的升級(jí)
梳理此次搬遷背景，不難發(fā)現(xiàn)其背后是地方發(fā)展需求與金融服務(wù)供給的雙向適配。隨著沙溪鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)活力提升，居民對(duì)理財(cái)規(guī)劃、信貸支持等多元化金融服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，而郵儲(chǔ)銀行中山市沙溪支行原網(wǎng)點(diǎn)受限于面積狹窄、布局雜亂等問(wèn)題，已難以承載服務(wù)鄉(xiāng)村振興、深耕本土金融生態(tài)的使命。
巧合的是，沙溪鎮(zhèn)政府旁新建樓盤開(kāi)盤，為網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)提供了絕佳區(qū)位。新址毗鄰政務(wù)核心區(qū)，既能快速對(duì)接政府服務(wù)資源，又能輻射周邊社區(qū)與村落，便于金融服務(wù)更直接地觸達(dá)居民與企業(yè)。經(jīng)過(guò)上級(jí)行統(tǒng)籌規(guī)劃與多方協(xié)同，這場(chǎng)旨在打破服務(wù)瓶頸、錨定發(fā)展新局的搬遷工程最終落地，為沙溪本土金融服務(wù)升級(jí)按下“加速鍵”。
新空間的三重突破：功能、文化與溫度的融合
走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行沙溪支行新址，1700余平方米的總面積（其中網(wǎng)點(diǎn)面積500余平方米）與科學(xué)的功能分區(qū)形成鮮明特色，而本土文化元素的融入與全年齡段需求的兼顧，更讓這個(gè)金融間多了幾分“煙火氣”。
在功能布局上，新網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了“全流程、全場(chǎng)景”的服務(wù)覆蓋。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)以開(kāi)放洽談場(chǎng)景適配理財(cái)咨詢與業(yè)務(wù)簽約，理財(cái)區(qū)用私密空間為客戶定制資產(chǎn)規(guī)劃，信貸業(yè)務(wù)區(qū)聚焦小微企業(yè)與農(nóng)戶融資需求，智能營(yíng)銷區(qū)借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能推介與業(yè)務(wù)自助預(yù)處理，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)則填補(bǔ)了非營(yíng)業(yè)時(shí)間的服務(wù)空白。各功能區(qū)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)又互聯(lián)互通，從現(xiàn)金業(yè)務(wù)到普惠金融，從個(gè)人理財(cái)?shù)狡髽I(yè)服務(wù)，客戶多樣化需求在此可得到一站式解決。
文化層面，一面“本土印記墻”成為新網(wǎng)點(diǎn)的獨(dú)特標(biāo)識(shí)。隆都、云漢等社區(qū)村落名稱有序排列，搭配沙溪本地古塔、牌坊等標(biāo)志性建筑剪影，將鄉(xiāng)土情懷植入金融空間。對(duì)居民而言，踏入網(wǎng)點(diǎn)看到熟悉的本土符號(hào)，“家的歸屬感”油然而生，金融服務(wù)也從單純的“業(yè)務(wù)交互”升級(jí)為“情感共鳴”，這種設(shè)計(jì)背后，是金融機(jī)構(gòu)扎根本土、服務(wù)鄉(xiāng)親的定位傳遞。
更值得關(guān)注的是新網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“多元需求”的兼顧。在適老服務(wù)上，現(xiàn)金服務(wù)區(qū)保留人工窗口，配備老花鏡、便民座椅與輪椅，等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心專座，廁所加裝扶手與防滑墊，細(xì)節(jié)處保障老年客戶的使用便利；在智慧服務(wù)上，智能營(yíng)銷區(qū)與自助服務(wù)區(qū)的數(shù)字化工具，讓年輕人能快速辦理開(kāi)卡、查詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“自助辦、快速辦”。這種“適老與智慧并行”的設(shè)計(jì)，讓不同年齡段客戶都能找到適配的服務(wù)方式，體現(xiàn)出金融服務(wù)的包容性。
服務(wù)進(jìn)階：從空間煥新到生態(tài)融入
新址的啟用，不僅是硬件設(shè)施的升級(jí)，更推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行中山市沙溪支行的服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)融入”，在政銀企協(xié)同、流程優(yōu)化與本土生態(tài)對(duì)接中，展現(xiàn)出金融服務(wù)的新價(jià)值。
依托毗鄰鎮(zhèn)政府的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，支行與地方經(jīng)濟(jì)主體的聯(lián)結(jié)愈發(fā)緊密。此前，沙溪支行已與沙溪鎮(zhèn)政府簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，構(gòu)建起金融助力地方發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制；與沙溪隆都醫(yī)院達(dá)成專項(xiàng)債合作，為醫(yī)院開(kāi)立專項(xiàng)賬戶并完成5000萬(wàn)元入賬，為醫(yī)療民生工程注入金融活水；還向沙溪資產(chǎn)管理公司投放1億余元貸款，助力地方資產(chǎn)盤活與高效運(yùn)營(yíng)。從政府戰(zhàn)略協(xié)同到民生項(xiàng)目支持，再到區(qū)域產(chǎn)業(yè)服務(wù)，金融資源正通過(guò)這家支行精準(zhǔn)滴灌到沙溪發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。
服務(wù)流程的優(yōu)化則讓客戶體驗(yàn)顯著提升。借助新空間的功能分區(qū)，業(yè)務(wù)辦理形成“預(yù)處理—精準(zhǔn)服務(wù)—專屬對(duì)接”的順暢鏈條：客戶在智能營(yíng)銷區(qū)完成業(yè)務(wù)預(yù)處理后，可根據(jù)需求前往現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)區(qū)或信貸業(yè)務(wù)區(qū)，享受針對(duì)性服務(wù)。以理財(cái)服務(wù)為例，專屬交流場(chǎng)景中，工作人員能結(jié)合客戶財(cái)務(wù)狀況與生活規(guī)劃提供資產(chǎn)配置建議；在信貸服務(wù)中，針對(duì)小微企業(yè)與農(nóng)戶的溝通環(huán)節(jié)被簡(jiǎn)化，讓資金支持更高效地抵達(dá)需求端，流程的“精簡(jiǎn)化”與“專屬化”，讓金融服務(wù)的專業(yè)度與便捷性同步提升。
而在本土生態(tài)融入上，支行的一系列舉措更顯“接地氣”。在新網(wǎng)點(diǎn)的洽談活動(dòng)區(qū)，調(diào)香活動(dòng)、攝影沙龍等活動(dòng)不定期舉辦，社區(qū)居民在互動(dòng)中拉近與金融機(jī)構(gòu)的距離；員工利用休息時(shí)間參與沙溪鎮(zhèn)圣獅村“‘四月八’非遺文化周”，現(xiàn)場(chǎng)宣傳存款保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)村民金融安全感；針對(duì)沙溪服裝紡織小微企業(yè)集中的特點(diǎn)，信貸團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門走訪，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與資金需求，提供個(gè)性化融資方案。這些貼近民生的行動(dòng)，讓“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的理念落到實(shí)處，也讓支行逐漸成為居民口中“離得近、信得過(guò)”的“身邊銀行”。
本土金融服務(wù)的新樣本：以空間變革激活發(fā)展動(dòng)能
郵儲(chǔ)銀行中山市沙溪支行的搬遷，本質(zhì)上是一次“以空間變革推動(dòng)服務(wù)升級(jí)”的基層實(shí)踐。從表面看，是網(wǎng)點(diǎn)地址與硬件設(shè)施的更新；從深層看，是金融服務(wù)與本土需求、文化、生態(tài)的深度融合——空間煥新搭建了服務(wù)載體，情感聯(lián)結(jié)拉近了與客戶的距離，生態(tài)融入則讓金融服務(wù)真正成為地方發(fā)展的“助推器”。
未來(lái)，隨著這家支行以新址為原點(diǎn)持續(xù)深耕本土，其在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力地方產(chǎn)業(yè)升級(jí)等領(lǐng)域的探索，或?qū)榭h域金融網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)升級(jí)提供可參考的實(shí)踐樣本。而對(duì)沙溪鎮(zhèn)居民與企業(yè)而言，這場(chǎng)金融服務(wù)的進(jìn)階，不僅意味著更便捷、專業(yè)的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，更意味著金融資源將更精準(zhǔn)地賦能本土“美好發(fā)生”，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。
通訊員：鄭芷
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
