從5月18日起，翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗）啟動(dòng)每月第三個(gè)周日上午9：00-12：00延時(shí)服務(wù)專場(chǎng)，主要受理公安、社保、醫(yī)保、公積金等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的難題。
延時(shí)服務(wù)又便民
“政務(wù)先鋒”又提速
5月18日上午，翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗）準(zhǔn)時(shí)開啟大門，為市民提供專場(chǎng)服務(wù)。隨著市民陸續(xù)到來辦理各類事務(wù)，工作人員也展開忙碌而有序的工作。
“我還沒開口問細(xì)則，工作人員就遞表格來了！”前來辦理港澳臺(tái)居住證的何小姐點(diǎn)贊道：“工作人員非常專業(yè)，我想咨詢的問題，他們都講得明明白白。”
在翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗），像何小姐這樣的例子并不鮮見。翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗）把“高效辦事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，培養(yǎng)一批“政務(wù)先鋒”提供精準(zhǔn)高效服務(wù)，確保每位市民都能得到及時(shí)、滿意的服務(wù)。
記者獲悉，這些專業(yè)人員來自繁忙的服務(wù)一線，掌握高效溝通技巧，為辦事群眾接地氣地解讀最新政策。他們善于利用工作間隙“充電蓄能”，將各類事項(xiàng)要點(diǎn)、常見問題解決方案牢記于心，為企業(yè)、群眾提供快而準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓申請(qǐng)人辦事更高效更便捷。
技術(shù)后臺(tái)護(hù)航
延時(shí)服務(wù)持續(xù)至12月
在政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，強(qiáng)大的技術(shù)保障不可或缺。翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)全天候監(jiān)控南朗和馬鞍島兩個(gè)片區(qū)近80個(gè)窗口評(píng)價(jià)器與叫號(hào)系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)檢查設(shè)備聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)、系統(tǒng)響應(yīng)速度和界面顯示情況，確保服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的每一個(gè)數(shù)據(jù)脈沖都能精準(zhǔn)傳導(dǎo)群眾心聲。
針對(duì)近30臺(tái)自助服務(wù)終端，技術(shù)人員提前謀劃，及時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)與耗材更換工作，一旦發(fā)現(xiàn)故障，簡(jiǎn)單問題現(xiàn)場(chǎng)解決；復(fù)雜問題則啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，最大限度減少群眾等待時(shí)間。通過硬件防護(hù)與軟件監(jiān)控雙管齊下，為企業(yè)群眾的信息安全構(gòu)建立體防護(hù)，以持續(xù)穩(wěn)定的技術(shù)支撐，護(hù)航政務(wù)服務(wù)全時(shí)段、全流程安全高效運(yùn)行。
據(jù)悉，延時(shí)服務(wù)專場(chǎng)將作為常態(tài)化便民舉措持續(xù)至12月，每月第三個(gè)周日上午定期開放。
編輯 陳雪琴 二審朱暉? 三審 林志強(qiáng)
