“你們農行的服務真貼心、真專業(yè)，謝謝你們！”客戶周女士豎起了大拇指。
近日，農行城區(qū)永安路支行接到客戶周女士的業(yè)務咨詢，表示其兒子患有小腦萎縮癥，不便到網點激活社?？?，希望銀行能協(xié)助解決。該行工作人員詳細了解情況后，決定安排人員上門服務，并與客戶約好時間。
到了約定時間，到達周女士家中的工作人員卻剛得知客戶臨時有事需外出，要求改期上門辦理。
之后，該行工作人員致電客戶周女士重新約定上門服務時間。當銀行工作人員再次到達周女士家中時，卻因其兒子不愿見陌生人而無法完成社保卡激活工作。該行工作人員耐心地與周女士面談，讓周女士向其兒子詳細解釋銀行工作人員上門的緣由，取得其兒子的理解，同時業(yè)務辦理過程，周女士一直在旁陪伴。周女士表達歉意并同意銀行工作人員的建議。
幾天后，周女士致電該行工作人員，稱已經與其兒子溝通好，請求銀行工作人員再次上門服務。按照約定時間，該行工作人員第三次上門，最終完成了各項信息采集、客戶授權等工作。隨后該行為周女士到店辦理社保卡激活業(yè)務開啟了優(yōu)先辦理的綠色通道。
農行城區(qū)永安路支行負責人表示，今后將繼續(xù)提升金融服務的溫度，在依法合規(guī)的情況下，為客戶提供更便捷的金融服務。
責任編輯：徐雨君
