隨著電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)的日益普及，消費(fèi)者駕車(chē)出行往往在路途中需要使用公共充電樁。據(jù)中消協(xié)梳理，涉及充電服務(wù)的消費(fèi)投訴主要反映充電樁服務(wù)費(fèi)與電費(fèi)標(biāo)注不清，充電樁使用流程復(fù)雜，充電設(shè)備存在計(jì)量爭(zhēng)議，預(yù)付充值退費(fèi)難，人工服務(wù)響應(yīng)慢等問(wèn)題。對(duì)此，2月5日，中山市消委會(huì)向中山充電樁服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布相關(guān)提示，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者要從三方面做好規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
一、要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)信用的定價(jià)原則，切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格自律管理，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的服務(wù)事項(xiàng)，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序規(guī)范有序。
二、要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，清晰、準(zhǔn)確、醒目地標(biāo)示各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，杜絕亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為。
三、要自覺(jué)承擔(dān)起公共服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)方的社會(huì)責(zé)任，定時(shí)對(duì)充電設(shè)備進(jìn)行安全性能維護(hù)，簡(jiǎn)化充電設(shè)備的使用流程和預(yù)付充值的退費(fèi)手續(xù)，提高人工服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效性，從源頭上減少消費(fèi)爭(zhēng)議的產(chǎn)生。
市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在使用公共充電設(shè)備前應(yīng)充分了解充電服務(wù)場(chǎng)地和充電設(shè)施的各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉及預(yù)付充值時(shí)要清楚知悉充值使用要求及退費(fèi)條款，避免產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議；充電完畢后，要及時(shí)斷開(kāi)電源，注意核對(duì)實(shí)際費(fèi)用是否與標(biāo)價(jià)相符，以免產(chǎn)生額外費(fèi)用。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)收費(fèi)憑證作為維權(quán)證據(jù)，及時(shí)撥打12345熱線投訴反映。
記者 袁嬋 通訊員 謝輝
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